Asistență pentru clienți
Întrebări frecvente - Întrebări frecvente
Bine ați venit la pagina noastră de întrebări frecvente unde veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produsele, serviciile și politicile noastre. La Murs du Temps, ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărare transparentă și satisfăcătoare. Indiferent dacă aveți întrebări despre livrare, politicile noastre de returnare sau despre cum ne selectăm decorațiunile de perete, suntem aici pentru a vă ajuta. Explorați această secțiune pentru a obține informații clare și precise și pentru a vă face experiența cu noi cât mai plăcută și simplă posibil.
Livrare & Comanda
CÂND VOI PRIMI COMANDA?
Procesarea comenzii dvs., fabricarea produselor și livrarea (gratuită) necesită echipei noastre maximum 4 până la 12 zile lucrătoare. Facem tot ce putem pentru a ne asigura că primiți comanda cât mai repede posibil, fără a compromite calitatea mărfurilor noastre.
COMANDA MEA NU ESTE COMPLETĂ
Dacă comanda dvs. include mai multe articole, acestea pot fi trimise separat, în funcție de stocurile disponibile și depozitele de expediere. Nu vă faceți griji, pachetul dvs. va ajunge în curând.
NU MI-AM PRIMIT COMANDA
O problemă cu oficiul poștal? Pachet pierdut, spart, distrus?
Cu livrarea securizată, Murs du temps se ocupă de litigiile pentru dvs. Satisfacția clienților este prioritatea noastră. Nu dăm vina pe transportator, lăsându-vă pe dvs. să vă „faceți cu asta”. Ne asumăm întreaga responsabilitate prin retrimiterea imediată a unui nou pachet pe cheltuiala noastră.
Nu ezitați să ne contactați prin e-mail la support@murs-du-temps.com: echipa noastră va face tot posibilul pentru a vă satisface așteptările.
FRANȚA DE PLĂNĂTURĂ (DOM-TOM)
Livrările în Franța de peste mări (DOM-TOM) sunt în general mai lungi (până la 2 luni din ziua comenzii) pentru a rămâne accesibile financiar. Se va solicita un cost suplimentar pentru livrare pentru următoarele țări:
- Guadelupa
- Guyana
- Reunion
- Martinica < /p>
- Mayotte
- Noua Caledonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre și Miquelon
- Saint Martin
- Wallis și Futuna
- Polinezia Franceză
Întrebare
Scrieți conținut pentru a răspunde la întrebările frecvente pe care clienții dvs. le pot avea despre produsele dvs., politicile de expediere..
Anulare și retur
ÎMI POT MODIFICA COMANDA?
Da, atâta timp cât comanda dvs. nu este „procesată”.
POT ANULA COMANDA?
Este în întregime posibil să vă anulați comanda! Dacă comanda este deja în curs de pregătire, taxele de anulare se vor ridica totuși la 40% din prețul de achiziție.
Nu ezitați să ne contactați prin e-mail la support @murs-du-temps.com: echipa noastră va face tot posibilul pentru a vă satisface nevoile!
Aș dori să returnez un articol
Putem accepta o retur numai în cazul unui defect dovedit al produsului.
Articolele noastre sunt supuse unor controale de calitate foarte stricte înainte de fiecare expediere. Cu toate acestea, dacă produsele dumneavoastră au vreun defect de fabricație, trimiteți-ne o fotografie a produsului în cauză (în ambalajul original dacă este posibil) la support@murs-du-temps.com împreună cu numărul de comandă. Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dvs. trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit.
CE METODE DE PLATA ACCEPTATI?
Securitatea dvs., prioritatea noastră: site-ul nostru oferă numai metode de plată sigure și garantate, fără pericole.
Acceptăm:
Cărți de credit
Carduri de debit
Serviciile noastre de plată online:
Paypal* p>
G2A Pay*
*Paypal - Ca instituție bancară din Uniunea Europeană, PayPal vă oferă peste 10 ani de experiență în plăți online sigure. Este simplu, rapid, gratuit și recunoscut în întreaga lume pentru eficiența sa.
*G2A Pay - G2A Pay este o platformă globală de plată. Acceptă peste 150 de metode de plată locale și globale (Mastercard, Visa pentru a vă oferi posibilități maxime de plată.
Detaliile dvs. bancare sau informațiile cardului dvs. de credit nu vor fi partajate cu noi în niciun caz. Toate plățile sunt protejate de procesorul nostru de plăți criptat SSL de 128 de biți. Nu acceptăm cecuri în acest moment.
Securitate și plată
CE METODE DE PLATA ACCEPTATI?
Securitatea dvs., prioritatea noastră: site-ul nostru oferă numai metode de plată sigure și garantate, fără pericole.
Acceptăm:
Cărți de credit
Carduri de debit
Serviciile noastre de plată online:
Paypal* p>
G2A Pay*
*Paypal - Ca instituție bancară din Uniunea Europeană, PayPal vă oferă peste 10 ani de experiență în plăți online sigure. Este simplu, rapid, gratuit și recunoscut în întreaga lume pentru eficiența sa.
*G2A Pay - G2A Pay este o platformă globală de plată. Acceptă peste 150 de metode de plată locale și globale (Mastercard, Visa pentru a vă oferi posibilități maxime de plată.
Detaliile dvs. bancare sau informațiile cardului dvs. de credit nu vor fi partajate cu noi în niciun caz. Toate plățile sunt protejate de procesorul nostru de plăți criptat SSL de 128 de biți. Nu acceptăm cecuri în acest moment.
INFORMAȚIA MELE SUNT SIGURĂ?
Da!
„HTTPS” prezent în adresele URL ale magazinului nostru mărturisește calitatea serviciilor noastre. HTTPS este varianta „http” securizată prin utilizarea protocoalelor SSL/TLS. HTTPS este folosit pentru a proteja tranzacțiile financiare pe site-urile comercianților. În calitate de comercianți electronici, suntem conștienți de faptul că utilizarea SSL devine esențială în aceste zile. Acesta este cel mai bun mod de a vă proteja datele și de a vă proteja împotriva oricărui hacker sau furt de identitate.
În mod vizual, certificatul SSL este reprezentat de un lacăt care apare în bara URL a browserului web. De asemenea, este reprezentat de un „s” care înseamnă „securizat” și care este adăugat la protocolul „http” de pe site-ul web în bara de adrese.
Ghid practic și sfaturi
CUM POT COMANDA UN PRODUS?
Vă facem achizițiile cât mai ușor posibil.
- Selectați produsul(ele) dorit(e)
- Faceți clic pe „adăugați în coș” li>
- Dă clic pe pictograma coș de cumpărături din dreapta sus („coșul tău”) pentru a finaliza achizițiile
Îți oferim și opțiunea de a crea un cont pentru a simplifica procesul.
Mai multe întrebări
POT CUMULA CODURILE MELE DE REDUCERE?
Nu. Cu excepția cazurilor excepționale, acceptăm un singur cod de reducere per comandă.
AM PRIMIT TAXĂ LA IMPORT
Murs du temps își livrează produsele în toată lumea în mod legal. Cu toate acestea, cumpărătorul este responsabil pentru taxele de import ale țării sale, nu ne asumăm nicio responsabilitate.
COMANDĂ „EN GROS”.
Dacă doriți să comandați în vrac, trimiteți un e-mail echipei noastre la support@murs-du-temps.com